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ニコハナさま
丁寧なアドバイスありがとうございました。
確かにマニュアルを作成すれば、悩むことがかなり減ると思います。
上司の機嫌が良い時に提案してみます。

人に話しかけるときに笑顔かどうかですが、
もともとコミュ力が低いため、特に職場では緊張して悲壮な顔つきで、電話取りつぎしてい可能性があります。
気をつけて笑顔をこころがけるように致します。

大変参考になるアドバイスありがとうございました。

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