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ありきたりで申し訳ありません！
法律上問題ないのであれば、正直どうにもならないと思いますが、念のためで人事課をお勧めしましたが、申し訳ありません、よくプロフィールを拝見したら派遣社員さんということなので人事課ではなく派遣元に相談意外ないと思います。
ありきたりで申し訳ありませんが、それで無理なら労基以外ありません。
上司に決定権はなく、人事課と派遣元の話し合いで改善するかどうかということだと思います。
また、連絡手段がメールだけ、ということはあり得ないと思います。対応が遅く話が伝わらないのであれば、直接派遣契約を結んだ派遣先の担当者か、派遣元の責任者に会うか、電話をして話をするしかありません。

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