電話の取り継ぎ

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  2022.10.30 17:23

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  メンター ニコハナ 40代 女
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  白ネコマロンさん、はじめましてニコハナです
  
  電話の取り次はもちろんのこと、電話対応は相手の顔が見えないのでとても難しいですよね
  
  白ネコマロンさんの職場では、「この電話の場合はここへ転送する」などの電話対応のマニュアルはあるのですか？
  もしないのであれば、マニュアル作りを提案されてはどうでしょうか？
  また、あるとしたら、不十分そうですのでどんどん改訂されると良いのかもしれませんね
  
  やんわりと自分でマニュアル作るくらいの気持ちで「どうでしょうか？私のミスも減らしたいので」と上司の方にご相談してみるのはどうでしょうか？
  
  「年上の高齢の非常勤の男性の方は全然電話をとらないのに何も注意されません」と書かれていましたが、その方は白ネコマロンさんとは反対に、既に戦力外として見られている方なのかもしれませんね
  
  ご自分のお仕事だけ、しっかりとこなしていこう！という感じで非常勤男性の事は考えない方がストレスはたまらないと思います
  
  お仕事をしていると沢山理不尽なことや嫌な思いをする事がありますよね
  
  最後に「割といろんな人から嫌われやすい」とご自分のことをおっしゃっていますが、実は嫌われているのではないのではないかな？と思います
  
  白ネコマロンさんは、どんな方と話す際もニコニコして話していらっしゃいますか？
  それとも普通の顔をして話していらっしゃいますか？
  
  実は、自分が話す際の顔や態度で相手の方も、もの凄く変わります
  
  ニコニコ話しかけられると自分も笑顔で返事をします
  
  普通の顔で話しかけられると普通の顔で返事をします
  
  不機嫌な顔で話しかけられるとえっ？何故？と訝しんだ顔で返事をしてしまいます
  
  私の周りの方々を見ていて思う、多くの方の反応です
  
  なるべく、笑顔で、ゆっくりと優しく話しかけると、同じように反応が返ってくることもあるのでお試しください
  
  また、自分が疲れていると何でもない言葉が気になったり心に刺さります
  
  そういう時は、真に受けずゆっくり休んでリフレッシュしてください
  
  あと半年、仕事のストレス発散を心がけながらお仕事ができると良いですね
  
  お役に立てるコメントになったのか分かりませんが、応援してます！

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  • 2022.10.31 12:33

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    白ネコマロン 50代
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    ニコハナさま
    丁寧なアドバイスありがとうございました。
    確かにマニュアルを作成すれば、悩むことがかなり減ると思います。
    上司の機嫌が良い時に提案してみます。
    
    人に話しかけるときに笑顔かどうかですが、
    もともとコミュ力が低いため、特に職場では緊張して悲壮な顔つきで、電話取りつぎしてい可能性があります。
    気をつけて笑顔をこころがけるように致します。
    
    大変参考になるアドバイスありがとうございました。

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  • 2022.10.31 20:25

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    メンター ニコハナ 40代 女
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    白ネコマロンさん、お返事くださりありがとうございます
    
    すぐに全てが解決！即実行！とはいかないとは思いますが、まずは気持ちだけでも、こうして行こう！と前向きになるのが大きな第一歩だと思います
    
    既に第一歩が踏み出せましたね
    
    応援してます！

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  • 2022.10.31 22:39

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    白ネコマロン 50代
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    ニコハナさま
    
    応援コメントありがとうございます。
    
    前向きに考え、笑顔をこころがけてみます。
    
    家族に愚痴ると家族から嫌がられて、モヤモヤしていましたが、お陰で少しスッキリしました。
    
    ありがとうございました。あと半年、頑張ります。

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